正值一年花開季，又是踏春好時節(jié)。五月的暖暖春風(fēng)即將吹來，屬于你的五一小長假規(guī)劃好了嗎？準(zhǔn)備出游的市民群眾先別急著訂線路收行囊，要想輕松樂享品質(zhì)假期，且看濟(jì)南市文化和旅游局發(fā)布的旅游消費(fèi)特別提示：
1.別貪圖便宜忘記風(fēng)險(xiǎn) 近期，國內(nèi)旅游市場上出現(xiàn)一種以“會員優(yōu)惠”“眾籌項(xiàng)目”等名義，要求游客一次性繳納較大額資金的經(jīng)營模式。如某旅行社對外銷售旅游預(yù)付卡，宣稱“免費(fèi)贈送旅游消費(fèi)權(quán)益金、存入眾籌金不同時限返還不等比例的增值權(quán)益金”等。 預(yù)交旅游款就能獲贈額外的免費(fèi)旅游？而且年底還能退錢返利？有這么好的事情？這其中的風(fēng)險(xiǎn)也是大大的！這種銷售行為有集資之嫌，往往開卡容易退出難、使用消費(fèi)限制多，甚至有商家跑路的潛在可能，存在極大的資金安全隱患。 在此警示廣大游客，防范假借“一帶一路”“共享經(jīng)濟(jì)”“慈善”“物聯(lián)網(wǎng)”等名義的非法集資行為，不要被“贈送”“低價”等宣傳噱頭迷惑，拒絕不合理低價游的誘惑。建議游客遵循市場價值規(guī)律，提前做好出行計(jì)劃，理性看待旅游產(chǎn)品價格，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)為優(yōu)先，根據(jù)自己身體、年齡情況選擇合適的旅游產(chǎn)品，提升旅游安全水平和舒適度。 2.別輕信個人沖動交錢 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺興起各種微信參團(tuán)旅游，僅是借助微信的社交功能同旅游業(yè)者溝通及交易，獲取旅游服務(wù)，看似便利，但卻缺少了線下的合同簽訂環(huán)節(jié)、第三方交易平臺監(jiān)管和保障環(huán)節(jié)及旅游經(jīng)營責(zé)任保險(xiǎn)制度，游客一旦發(fā)生人身意外或者蒙受財(cái)產(chǎn)損失將很難追責(zé)。 國家法律規(guī)定，未取得旅行社業(yè)務(wù)營業(yè)許可證的，不得從事相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)。市民游客朋友們要警惕以“朋友圈集贊”“群旅游”為賣點(diǎn)的宣傳招徠。在網(wǎng)絡(luò)上報(bào)名，首先也要確認(rèn)網(wǎng)站有無相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)；如果出境旅游，還要核實(shí)旅行社的出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)。 建議游客盡量去旅行社門店實(shí)地了解旅游線路。不要完全信任“朋友介紹”，在不核實(shí)聯(lián)絡(luò)人身份的情況下，僅憑傾心某項(xiàng)特定旅游產(chǎn)品就轉(zhuǎn)賬付款。不要輕信個人許諾，支付旅游費(fèi)用盡可能不向私人賬戶轉(zhuǎn)賬付款，保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)材料。 3.別一味省事不簽合同 旅游合同，是旅行社和游客在行前明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面約定，更是游客在旅游投訴糾紛中維權(quán)的有效利器。合同上的簽字，是對自身權(quán)益的有利保障。游客萬萬不能因?yàn)橥祽惺∈?，或是急忙出行粗心大意，或是聽信“上車簽約”之類說法，而不與旅行社簽訂旅游合同。 利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，避免選用僅發(fā)布產(chǎn)品信息不承擔(dān)審核責(zé)任的平臺產(chǎn)品。注意閱讀“免責(zé)條款”，結(jié)算時一定要看清，不要勾選不必要的服務(wù)項(xiàng)目，避免捆綁銷售陷阱。建議游客留心主動購買旅游意外險(xiǎn)。 跟團(tuán)出游不僅要簽合同，還要簽規(guī)范、詳實(shí)的合同。務(wù)必確認(rèn)所報(bào)名的旅游行程，仔細(xì)查看是否有不合理的購物、自費(fèi)等項(xiàng)目，然后將旅游線路、景點(diǎn)，交通、住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任等全部約定事項(xiàng)落到紙面、體現(xiàn)到合同。對雙方另行約定的補(bǔ)充事項(xiàng)一定要在合同中注明并簽字確認(rèn)。 4.別不顧安危丟掉形象 安全是出行的前提，旅游者要高度重視。外出時請盡量使用銀行卡，不要攜帶大量現(xiàn)金。參加團(tuán)隊(duì)旅游的游客，要聽從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)人員的安全提示，注意查看旅游安全須知和提示標(biāo)識標(biāo)牌。自駕出游的游客，要遵守各項(xiàng)交通法規(guī)，避免超速和疲勞駕駛。參加帶有危險(xiǎn)性的登山、探險(xiǎn)、漂流等旅游項(xiàng)目時，要特別加強(qiáng)自我安全防范。游客應(yīng)聽從并遵守各類安全提醒和提示，看管好隨身攜帶的貴重物品。密切關(guān)注旅游目的地的天氣、衛(wèi)生、交通、突發(fā)事件、社會治安等情況，最大程度降低意外風(fēng)險(xiǎn)。境外旅游遇突發(fā)事件時保持冷靜，并及時與當(dāng)?shù)鼐胶椭袊诡I(lǐng)館聯(lián)系。 人人都是中國形象，處處都有文明考場，節(jié)假日是對景區(qū)更是對游客的考驗(yàn)。要想有清爽整潔的旅游環(huán)境，就要大家共同努力。在此倡議呼吁廣大游客要文明出行、恪守公德，自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》，入鄉(xiāng)隨俗，了解并尊重當(dāng)?shù)孛癖娫谛袨?、衣著、飲食、拍照等方面的風(fēng)俗和禁忌。樹立文明風(fēng)尚，遵守公共秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，尊重他人權(quán)利。知禮守禮、文明游覽，展現(xiàn)中國游客的良好形象。健康娛樂，做文明的旅游者，留下一路潔凈，帶走一身快樂。 5.別罔聞法律過度維權(quán) 按照《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，“旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要費(fèi)用后，將余款退還旅游者”。再次提醒游客，報(bào)團(tuán)參加旅游活動前應(yīng)妥善安排好自身事務(wù)，盡量減少退團(tuán)，避免造成不必要的損失。 在旅行中跟團(tuán)游質(zhì)量受到損害時，游客首先應(yīng)當(dāng)與帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)溝通、向旅游合同的提供單位反映。在協(xié)商未果的情況下，也要保持理智冷靜，注意收集留存合同、行程單、購物發(fā)票、聊天截圖、視音頻資料等有關(guān)證據(jù)，不能采取罷乘罷住、擅自離團(tuán)等過激行為，以免擴(kuò)大自身損失。 按照《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，受理旅游投訴的時效是自旅游合同結(jié)束之日起90日內(nèi)。返程后游客及時撥打“12301”旅游投訴熱線和“12345”市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，各級文化和旅游部門將依法依規(guī)調(diào)解處理，保障游客的合法權(quán)益。建議游客提出理性訴求，避免過度維權(quán)。 來源：濟(jì)南市文化和旅游局
