3.15來臨之際，為能提升服務(wù)質(zhì)量，給市民和游客提供高品質(zhì)旅游體驗。濟(jì)南文旅集團(tuán)與各子公司在此做出承諾，請大家拭目以待。
濟(jì)南野生動物世界
景區(qū)將“態(tài)度主動熱情，服務(wù)規(guī)范高效。關(guān)注游客需求，追求完美品質(zhì)”作為服務(wù)宗旨，將“主動服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)”作為行動綱領(lǐng)，將“微笑”與“招呼”作為基本工作要求，意在為游客提供高品質(zhì)游園體驗。
與此同時，制訂系列服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從主動服務(wù)、工作紀(jì)律、文明用語、儀容儀表、著裝規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)禮儀姿態(tài)等多方面對服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范提升。同時景區(qū)建立了“服務(wù)之星”與“微笑之星”考核評選制度，通過評優(yōu)提升服務(wù)質(zhì)量，營造服務(wù)氛圍。
不僅如此，景區(qū)的服務(wù)配套設(shè)施齊全，規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)高。
配有獨立游客中心，具有游客接待、投訴處理、導(dǎo)游講解、醫(yī)療救助、便民設(shè)施租用等職能；
配有餐飲服務(wù)點7處，售賣點20余處，以滿足游客用餐購物需求；
景區(qū)全范圍覆蓋免費無線網(wǎng)絡(luò)及廣播系統(tǒng)，配備監(jiān)控攝像頭400余處，力爭建設(shè)智慧旅游景區(qū)；
做到無障礙通道全覆蓋，范圍包括主干路、各場館、配套功能房等主要區(qū)域；
配有洗手間15處，其中13處均為A級標(biāo)準(zhǔn)；
為應(yīng)對酷暑天氣，在主要節(jié)點設(shè)置了霧森系統(tǒng)（水霧噴淋）及遮蔭廊架。
另外，景區(qū)重視經(jīng)營秩序管理，為游客提供良好的消費環(huán)境，
要求所有經(jīng)營項目亮證經(jīng)營，所有商品（服務(wù)）明碼標(biāo)價，同類商品（服務(wù)）統(tǒng)一定價；杜絕強買強賣，禁止引導(dǎo)消費，保證產(chǎn)品質(zhì)量；
經(jīng)營項目禁止使用擴(kuò)音設(shè)備叫賣，運營車輛控制鳴笛時長與頻率，保證游園環(huán)境。
最后，景區(qū)的游客服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)投訴處理工作，制訂了完善的投訴處理制度及投訴處理流程，設(shè)置了“12315消費維權(quán)服務(wù)站”，以保障游客權(quán)益。根據(jù)前期的問卷調(diào)查及投訴情況統(tǒng)計分析，游客對景區(qū)的滿意率在90%以上，年投訴率低于五萬分之一。
濟(jì)南百合園林集團(tuán)
進(jìn)入3月份以來，百合園林集團(tuán)所屬的工程施工、園林設(shè)計、綠化養(yǎng)護(hù)、苗木種植銷售等各項工作有序進(jìn)行。
園林工程部共計開展歷下區(qū)龍洞片區(qū)、荊山等4個山體公園及千佛山風(fēng)景名勝區(qū)環(huán)境整治提升、市中區(qū)道路建設(shè)綠化施工、1029人防工程綠化工程、章丘一體化建設(shè)項目、唐王山路等8個項目的工程施工、苗木栽植、苗木養(yǎng)護(hù)工作。
百合園林設(shè)計院近期也對所承擔(dān)的市中轄區(qū)的拆違拆臨、山體公園、重點道路綠化提升以及恒大地產(chǎn)海綿城市設(shè)計等重點項目進(jìn)行了現(xiàn)場勘察、設(shè)計方案調(diào)整等項目推進(jìn)工作。
與此同時，春季到來，隨著氣溫變暖，苗圃基地充分利用春季栽種有利時機(jī)，加強了多種苗木的采購、移植栽種工作。
綠化管理部對千佛山、佛慧山、英雄山赤霞廣場、百花公園、森林公園、植物園、萬科小區(qū)等9個公園的綠化養(yǎng)護(hù)及居住小區(qū)的衛(wèi)生保潔項目，加大了苗木修剪、病蟲害防護(hù)、澆水灌溉、垃圾清運等養(yǎng)護(hù)、保潔措施，讓廣大市民外出休閑、健身有了更多的好去處。
百合園林集團(tuán)擁有國家園林綠化施工壹級資質(zhì)、風(fēng)景園林專項設(shè)計乙級資質(zhì)、花卉苗木進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，自成立以來，本著“建精品工程，樹百合形象”的宗旨，優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績、靈活的運行機(jī)制、過硬的技術(shù)力量、誠信的管理模式使百合園林集團(tuán)被評為全國十佳園林花木企業(yè)、全國十佳園林養(yǎng)護(hù)企業(yè)、山東省“十大花卉企業(yè)”、山東省“種苗示范基地”，山東省“林木種苗先進(jìn)單位”。
施工的工程先后獲得“魯班獎”、中國風(fēng)景園林學(xué)會優(yōu)秀園林綠化工程大金獎，省、市園林優(yōu)質(zhì)工程獎等多個獎項，設(shè)計項目獲得多項“艾景獎”、中國人居典范景觀設(shè)計方案金獎，省市優(yōu)秀設(shè)計獎等獎項，集團(tuán)還先后獲得“五一勞動獎狀”“山東省守合同重信用企業(yè)”“中國風(fēng)景園林學(xué)會3A級會員單位”等多項榮譽稱號。公司注重質(zhì)量管理體系運行，連續(xù)多年獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
榮譽的獲得更能體現(xiàn)出社會及行業(yè)的認(rèn)可，百合園林集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，秉承“品質(zhì)優(yōu)良、信譽為尊”的管理理念，在各項工作中向質(zhì)量要效益，更好地服務(wù)社會，為社會的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力。
濟(jì)南市旅游服務(wù)中心
西站游客服務(wù)中心位于西客站東廣場南綜合體西樽，包括一層和地下一層，建筑面積4370平方米，可以向游客提供旅游咨詢、旅游體驗與展示、旅游產(chǎn)品銷售、旅游交通接駁和休閑休憩等一站式服務(wù)。
游客服務(wù)中心運作規(guī)范、管理嚴(yán)格到位、服務(wù)細(xì)致入微，擁有一批專業(yè)的旅游咨詢?nèi)藛T，熱情周到地為外地游客及濟(jì)南市民提供旅游咨詢服務(wù)，與此同時，為游客提供免費旅游宣傳資料、旅游地圖、免費開水、應(yīng)急用品等便民設(shè)施服務(wù)，作為宣傳展示濟(jì)南旅游的重要窗口和服務(wù)八方賓朋的游客之家，中心注重服務(wù)品質(zhì)提升，努力以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象、完善的設(shè)施為廣大游客及市民打造便利的服務(wù)窗口。
濟(jì)南文旅花木開發(fā)有限公司
濟(jì)南現(xiàn)代林業(yè)示范園為迎接3月底至5月初的“郁金香”節(jié)，目前已栽種郁金香15萬株，二月蘭100余畝。整個園區(qū)的樹木、綠地的養(yǎng)護(hù)工作基本完成。加強對兒童游樂場中的各游樂設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)與管理，對工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，保證活動期間不出問題。
要求游客服務(wù)中心的
工作人員著裝整潔，掛牌上崗，遵守服務(wù)規(guī)范。積極推行普通話，接待服務(wù)對象時態(tài)度熱情，語言文明，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；解釋花木習(xí)性和答復(fù)詢問清楚準(zhǔn)確，口徑一致。
