為進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)旗下各景區(qū)場(chǎng)館的服務(wù)環(huán)境，著力提升景區(qū)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，濟(jì)南文旅集團(tuán)將于近期在旗下各景區(qū)場(chǎng)館開(kāi)展“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升月”活動(dòng)。
本次提升月活動(dòng)，文旅集團(tuán)將以“景區(qū)場(chǎng)館設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全有序、經(jīng)營(yíng)提升”為總體目標(biāo)，點(diǎn)亮品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)增強(qiáng)集團(tuán)各景區(qū)場(chǎng)館核心吸引力和品牌知名度，對(duì)過(guò)往景區(qū)場(chǎng)館運(yùn)行管理過(guò)程中存在暴露的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)提升。同時(shí)就市民游客最關(guān)切的問(wèn)題，開(kāi)展“微笑服務(wù)”、 “即時(shí)服務(wù)”、"貼心服務(wù)”等專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)并以此作為本次服務(wù)提升的考核標(biāo)準(zhǔn)，在集團(tuán)上下樹(shù)立“服務(wù)從我開(kāi)始，問(wèn)題到我為止”的服務(wù)提升理念。
此次活動(dòng)集團(tuán)以全面提升窗口單位管理水平和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施“服務(wù)設(shè)施提升、景區(qū)質(zhì)量提升、產(chǎn)品創(chuàng)新提升、品牌形象提升、管理水平提升”五大提升工程，不斷完善服務(wù)設(shè)施，打造核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)管理，對(duì)外完善品牌塑造，通過(guò)問(wèn)題梳理、落實(shí)整改、督導(dǎo)檢查、綜合考評(píng)四個(gè)階段全力推進(jìn)“知名品牌、一流服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作，促進(jìn)各景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升和高質(zhì)量發(fā)展。
為保障此次提升月能夠順利開(kāi)展，集團(tuán)設(shè)立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組及各景區(qū)場(chǎng)館設(shè)立工作專(zhuān)班，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)主體責(zé)任，同時(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格考核倒逼責(zé)任落實(shí)，促進(jìn)景區(qū)場(chǎng)館旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。真正讓市民游客感受到景區(qū)管理、服務(wù)、設(shè)施等方面的新變化、新面貌。結(jié)合相關(guān)節(jié)日，陸續(xù)開(kāi)展“啄木鳥(niǎo)行動(dòng)”、“青年志愿者服務(wù)”、“青年文明號(hào)創(chuàng)建”、“工人先鋒號(hào)創(chuàng)建”等活動(dòng)，并邀請(qǐng)濟(jì)南文旅市民觀察團(tuán)及駐濟(jì)主流媒體進(jìn)行監(jiān)督檢查，切實(shí)增強(qiáng)提升月提升服務(wù)質(zhì)量效果。
通過(guò)此次活動(dòng)，集團(tuán)上下將牢固樹(shù)立為游客服務(wù)、為城市添彩的理念，努力提升各景區(qū)場(chǎng)館管理服務(wù)水平，切實(shí)履行國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，助力集團(tuán)朝向千億級(jí)城市文旅運(yùn)營(yíng)商的方向邁進(jìn)。
