集團(tuán)微信公眾號(hào)推出“文旅三牛人”專欄，記錄基層員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，勤勉盡責(zé)的工作態(tài)度，號(hào)召大家以更加飽滿的工作熱情、更加振奮的精神狀態(tài)，開拓進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏，為推動(dòng)集團(tuán)工作全面發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
6月7日下午，濟(jì)南市“國企青年楷模宣講團(tuán)”第二期宣講走進(jìn)濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)，在鳳凰路黃河大橋施工現(xiàn)場(chǎng)開展青年先鋒楷模事跡分享會(huì)。市國資委黨委委員、副主任周蒨，市委黨史學(xué)習(xí)教育第十四巡回指導(dǎo)組副組長殷軍和組員馬俊海，市國資委、濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人及一線職工代表50余人共同聆聽。
此次事跡分享會(huì)以“展現(xiàn)青春風(fēng)采 弘揚(yáng)楷模精神”為主題，來自全市國資系統(tǒng)的8名一線職工講述了他們身上發(fā)生的故事，在黃河沿岸開展宣講活動(dòng)，留下令人感動(dòng)、令人振奮的濟(jì)南市國企青年奮斗故事，向大家傳遞平凡崗位的正能量。
來自集團(tuán)所屬單位濟(jì)南文旅集團(tuán)旅游開發(fā)公司的張黃蓉，是8位宣講人之一，她是濟(jì)南護(hù)城河游船的一名售票員。從業(yè)11年，張黃蓉心懷對(duì)工作的敬畏，用耐心細(xì)致的服務(wù)，在平凡的工作崗位上，取得了不凡的業(yè)績。
我叫張黃蓉，來自濟(jì)南文旅集團(tuán)。今年是我在景區(qū)工作的第11個(gè)年頭。還記得當(dāng)年大學(xué)一畢業(yè)就來到了濟(jì)南旅游的名片——趵突泉。年輕的我干勁足、肯吃苦，多次被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。如今，跟隨單位改革的腳步，我成為了濟(jì)南文旅旅游護(hù)城河游船的一名售票員。不論崗位如何調(diào)整，我始終堅(jiān)持干一行，愛一行；愛一行，咱就精一行。
或許在大家看來，售票工作十分簡單，不過是一付款，一出票，實(shí)則不然。我們護(hù)城河游船全線6.9公里，像一串珍珠項(xiàng)鏈串聯(lián)起黑虎泉、大明湖、趵突泉等著名景點(diǎn)。如何幫助游客選擇適合自己、滿足游覽需求的航線才是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。景區(qū)導(dǎo)覽圖雖然美觀大方，但圖中內(nèi)容過于詳細(xì)，外地游客很難快速獲取有效信息。于是我便利用票房內(nèi)廢棄的告示牌背面，手繪了簡易版航線圖。每當(dāng)游客購票時(shí)，我便會(huì)拿出手繪圖，演示游船行進(jìn)路線，介紹沿途景觀。游客們紛紛表示這種方式簡單明了。一方面大大提高了購票速度，減少游客等待時(shí)間，另一方面，也為游客提供了精準(zhǔn)化服務(wù)。能將自己的經(jīng)驗(yàn)與工作實(shí)際相結(jié)合，切切實(shí)實(shí)得幫助到游客們，我打心眼兒里感到高興。
人們常說“從事旅游行業(yè)的人自己卻不旅游”，這是一句玩笑話，卻也是對(duì)我們工作的真實(shí)寫照。每當(dāng)節(jié)假日，別人一家團(tuán)圓，集體出游，而這也正是我們加班加點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)的時(shí)候；但即便是平常的工作日，我也不能保證按時(shí)回家。有一次在大明湖碼頭，一位母親帶著孩子準(zhǔn)備乘船，卻拿著一個(gè)一米多長的氫氣球，根據(jù)游船相關(guān)規(guī)定，禁止攜帶易燃易爆物品乘船。孩子一聽，失望的眼睛里頓時(shí)噙滿淚水。看到孩子這副摸樣，我便征詢游客是否愿意把氣球先留在碼頭，等乘船結(jié)束之后，再回來取走。這下孩子可高興了，燦爛的臉上掛著奪眶而出的淚水，激動(dòng)地跑上了船。然而直到當(dāng)天最后一班船發(fā)走后，母子二人仍未回來。又過了一會(huì)兒，那位母親給我打來電話，原來她把氣球的事情給忘了。打電話告訴我，不用等她們了，氣球不要了。但這時(shí)電話里卻傳來孩子的哭鬧聲：“我要?dú)馇?，我就要那個(gè)藍(lán)色的火箭氣球！”聽到這里，我便對(duì)那位母親說：“我已經(jīng)下班，手頭沒什么要緊的事情了。1個(gè)小時(shí)能趕回來嗎？我可以等你們。”就這樣，我牽著氣球站在景區(qū)門口，直到45分鐘后，小朋友燦爛的笑容又一次出現(xiàn)在緩緩降落的車窗中。上一秒我將氣球完完整整地交給別人的孩子，下一秒就趕緊奔赴小飯桌，我的孩子還在等我接她回家。在這年復(fù)一年、日復(fù)一日的加班中，充滿了對(duì)家人不能陪伴的愧疚，然而，家人的諒解與支持又成為我毅然決然奔赴在節(jié)假日一線的動(dòng)力。
我是文旅旅游一名普通的游船售票員，工作中沒有那么多的波瀾壯闊，只有與游客相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；我也是旅游行業(yè)中一名平凡的從業(yè)者，沒有高精尖的科技外衣，卻能將10年來的經(jīng)驗(yàn)打磨成一顆赤誠的心，服務(wù)于每一位游客；我更是一名地地道道的濟(jì)南人，我愿用自己的熱情，向來自五湖四海的朋友講述好客山東，美麗濟(jì)南的故事。
我叫張黃蓉，一名新時(shí)代的文旅人。
