為進(jìn)一步強(qiáng)化集團(tuán)12345熱線工作，提升集團(tuán)熱線辦理能力，提高熱線服務(wù)水平。3月3日下午，集團(tuán)應(yīng)急安全部組織開展了12345熱線工作專題培訓(xùn)活動(dòng)，特邀市政府辦公廳熱線二處二級(jí)調(diào)研員潘瑛進(jìn)行授課。集團(tuán)副總經(jīng)理王學(xué)軍參加活動(dòng)并講話。
王學(xué)軍同志指出，各單位要以此次培訓(xùn)活動(dòng)為契機(jī)，一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力；三是做好預(yù)判，提前部署。要不斷規(guī)范熱線辦理流程，強(qiáng)化辦理時(shí)效，提高辦理質(zhì)量，依托專業(yè)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提升滿意度，著力打造活力文旅的服務(wù)窗口。
此次培訓(xùn)，潘瑛圍繞熱線基本情況、《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》、 濟(jì)南文旅發(fā)展集團(tuán)熱線辦理情況、如何做好熱線辦理工作四個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行了全面細(xì)致的講解。同時(shí)，結(jié)合集團(tuán)熱線辦理工單實(shí)際案例及滿意度分析，提出了針對(duì)性的意見建議。潘瑛提到，當(dāng)前熱線工作面臨新形勢(shì)、新要求、新任務(wù)，如何在新形勢(shì)下做好熱線工作，提升熱線服務(wù)水平，是我們必須面對(duì)和認(rèn)真思考的重要課題。可以通過提高直辦效率、提高回復(fù)質(zhì)量、正確認(rèn)識(shí)“重復(fù)辦理單”和“不再辦理單”、提高服務(wù)意識(shí)等措施，提升滿意度，努力打造一條有溫度的熱線。
此次培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)一步加深了大家對(duì)熱線工作的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)規(guī)范各單位熱線辦理工作具有積極作用，大家紛紛表示受益匪淺，今后將結(jié)合本單位熱線辦理工作實(shí)際，學(xué)以致用，融入到日常工作中去。
集團(tuán)應(yīng)急安全部、各產(chǎn)業(yè)板塊及相關(guān)單位有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加了培訓(xùn)。
