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天下第一泉風(fēng)景區(qū)組織開展綜合服務(wù)能力專題培訓(xùn)

2022-07-15 11:10:00 瀏覽量:48 責(zé)任編輯:王廣福

為了進(jìn)一步強化一線窗口服務(wù)人員的安全意識,掌握必要的應(yīng)急救護能力,增強應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,持續(xù)提升綜合服務(wù)能力,更好地服務(wù)廣大游客。天下第一泉風(fēng)景區(qū)趵突泉園區(qū)于近日分別開展“基礎(chǔ)生命支持培訓(xùn)”和“強素質(zhì)、優(yōu)服務(wù),提高窗口服務(wù)人員綜合服務(wù)能力”兩期培訓(xùn)。

近日,趵突泉園區(qū)聯(lián)合濟南市婦幼保健院開展“基礎(chǔ)生命支持培訓(xùn)”。培訓(xùn)現(xiàn)場,大家不僅學(xué)習(xí)了民法典“緊急救助的責(zé)任豁免”“急救免責(zé)”立法等理論性法律知識。通過培訓(xùn)講師劉偉主任現(xiàn)場實操講解,大家對心肺復(fù)蘇原理知識、應(yīng)急施救處理過程中的動作要領(lǐng)和注意事項也進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)講師指導(dǎo)下,通過現(xiàn)場模擬演練,職工們逐步正確掌握了心肺復(fù)蘇操作方法、操作步驟和要領(lǐng),提升了員工自救、互救的本領(lǐng)。


同時,隨著旅游旺季客流量的不斷上漲,為了進(jìn)一步提升一線員工對各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,保障職工自身安全及廣大游客的生命財產(chǎn)安全,7月13日,趵突泉園區(qū)還組織門票、游客中心等班組開展以“強素質(zhì)、優(yōu)服務(wù),提高窗口服務(wù)人員綜合服務(wù)能力”為主題的座談培訓(xùn)會。

培訓(xùn)會上,趵突泉園區(qū)保衛(wèi)科圍繞“如何處置突發(fā)事件”這一內(nèi)容,根據(jù)近期園區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件案例,通過現(xiàn)場觀看監(jiān)控畫面回放,帶領(lǐng)大家深入剖析問題根源,向大家講述處置突發(fā)事件的經(jīng)驗。會后,趵突泉園區(qū)副主任張兵強調(diào),旅游旺季客流量上漲,職工一是要繼續(xù)積極提升主動服務(wù)意識和團隊意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)不降低,二是要加強日常普法知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升維護自身權(quán)利和保障游客各方面權(quán)利的能力。

通過兩期培訓(xùn),不僅強化了職工的責(zé)任心和安全意識,還豐富了景區(qū)一線窗口服務(wù)人員的服務(wù)技能,還切實提升了一線職工對突發(fā)事件的應(yīng)急處置和綜合服務(wù)能力。

分階段、持續(xù)性地開展不同主題內(nèi)容的培訓(xùn),也是趵突泉園區(qū)積極爭做精細(xì)化管理示范園區(qū)以來,有效落實景區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任制,全力打造平安景區(qū)建設(shè),保障職工及廣大游客生命財產(chǎn)安全的又一積極舉措。